Spółka TK Telekom z Grupy Netia, prowadząca jedyną w Polsce, całodobową pasażerską infolinię kolejową 19 757, która integruje informacje na temat połączeń wszystkich przewoźników, planuje zakończenie jej działalności z końcem września br. Powodem jest zakończenie komercyjnej współpracy z przewoźnikiem kolejowym w zakresie obsługi infolinii, z której wpływy pozwalały na utrzymanie zespołu pracującego również na potrzeby niezależnej, komercyjnej infolinii pasażerskiej.
Infolinia kolejowa 19 757 to ogólnopolska, telefoniczna informacja pasażerska, dostępna przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, w języku polskim i angielskim. Dzięki TK Telekom od 2017 roku pod tym numerem można uzyskać aktualne informacje o rozkładach jazdy pociągów wszystkich przewoźników działających w Polsce. To wygodne źródło informacji dla pasażerów, szczególnie w sytuacjach zmian w kursowaniu pociągów czy opóźnień. Konsultanci pomagają również w planowaniu podróży i informują o dostępnych połączeniach przesiadkowych. Połączenie z numerem 19 757 jest płatne zgodnie z taryfą danego operatora telekomunikacyjnego.
– TK Telekom wywodzi się z Grupy PKP i ma ogromne doświadczenie oraz tradycje kolejowe, nie tylko w zakresie usług telekomunikacyjnych i teleinformatycznych, ale również świadczenia usług infolinii pasażerskich. Utrzymanie zespołu doświadczonych konsultantów infolinii pasażerskiej 19 757 zapewniał nam kontrakt na obsługę infolinii jednego z przewoźników. Kilka miesięcy temu ta współpraca została zakończona, dlatego jesteśmy zmuszeni zamknąć tę usługę, której historia liczy w sumie 25 lat. Jednak, aby nie pozostawiać pasażerów bez wsparcia w okresie wakacyjnym, zdecydowaliśmy o przedłużeniu działania infolinii 19 757 aż do końca września br. – powiedział Zdzisław Gaca, Prezes Zarządu TK Telekom.
W ciągu ostatnich 8 lat przy obsłudze Informacji Kolejowej pracowało łącznie ponad 430 konsultantów. Od 2020 roku infolinia obsłużyła około 320 tysięcy połączeń. Oprócz standardowych spraw pasażerskich konsultanci TK Telekom uczestniczyli w obsłudze takich wydarzeń jak: pociągi specjalne na pogrzeb Jana Pawła II w Watykanie, przewóz uchodźców z Ukrainy w kraju i za granicę, linia specjalna po tragedii w Szczekocinach, specjalne pociągi na Festiwal Pol and Rock w Kostrzyniu na Odrą i wiele innych.
Oprócz ogólnopolskiej infolinii kolejowej 19 757, w Polsce funkcjonują także infolinie poszczególnych przewoźników, które udzielają informacji na temat swoich połączeń, biletów i usług. Listę infolinii kolejowych można znaleźć m.in. na stronie Urzędu Transportu Kolejowego: https://utk.gov.pl/pl/pasazerowie/kolejowe-faq/numery-infolinii/20990,Jakie-sa-numery-infolinii-przewoznikow-kolejowych.html
***
Jakie są numery infolinii przewoźników kolejowych?
| Przewoźnik | Infolinia | Koszt połączenia z infolinią | Strona internetowa przewoźnika lub strona z rozkładem jazdy |
|---|---|---|---|
| „PKP Intercity” S.A.
Al. Jerozolimskie 142A 02-305 Warszawa |
22 322 22 22
infolinia całodobowa |
koszt połączenia zgodny z taryfą operatora | www.intercity.pl |
| POLREGIO S.A.
ul. Kolejowa 1 01-217 Warszawa |
22 474 00 44
infolinia całodobowa |
zgodny z posiadaną taryfą jak za połączenie lokalne | polregio.pl |
| „Koleje Mazowieckie – KM” sp. z o.o.
ul. Lubelska 26 03-802 Warszawa |
22 364 44 44
infolinia całodobowa |
zgodny z posiadaną taryfą jak za połączenie lokalne | www.mazowieckie.com.pl |
| „Łódzka Kolej Aglomeracyjna” sp. z o.o. Al. Piłsudskiego 12 90-051 Łódź |
887 879 980 |
zgodny z posiadaną taryfą jak za połączenie lokalne | lka.lodzkie.pl |
| PKP Szybka Kolej Miejska w Trójmieście sp. z o.o. ul. Morska 350A 81-002 Gdynia |
58 721 21 70
infolinia całodobowa |
zgodny z posiadaną taryfą jak za połączenie lokalne | www.skm.pkp.pl |
| Warszawska Kolej Dojazdowa sp. z o.o.
ul. Batorego 23 05-825 Grodzisk Mazowiecki |
22 758 00 12
22 755 70 82 infolinia całodobowa |
zgodny z posiadaną taryfą jak za połączenie lokalne | www.wkd.com.pl
w wyszukiwarce połączeń: |
| Szybka Kolej Miejska sp. z o.o. w Warszawie Al. Jerozolimskie 125/127 02-017 Warszawa |
19 115
infolinia całodobowa |
zgodny z posiadaną taryfą jak za połączenie lokalne | www.skm.warszawa.pl
w wyszukiwarce połączeń: |
| Arriva RP sp. z o.o.
ul. Kościuszki 71 lok. 404 87-100 Toruń |
56 661 20 33
infolinia całodobowa |
zgodny z posiadaną taryfą jak za połączenie lokalne | www.arriva.pl |
| Koleje Dolnośląskie S.A.
ul. Kolejowa 2 59-220 Legnica |
76 742 11 12 | zgodny z posiadaną taryfą jak za połączenie lokalne | www.kolejedolnoslaskie.eu |
| „Koleje Małopolskie” sp. z o.o. ul. Wodna 2, 30-556 Kraków |
12 288 82 00
poniedziałek – piątek w godz. 7:30 – 15:30 (z wyłączeniem świąt) |
zgodny z posiadaną taryfą jak za połączenie lokalne | www.kolejemalopolskie.com.pl |
| Koleje Wielkopolskie sp. z o.o. ul. Składowa 5 61-897 Poznań |
616 500 106
codziennie w godz. 6:00 – 22:00 |
zgodny z posiadaną taryfą jak za połączenie lokalne | www.koleje-wielkopolskie.com.pl |
| Koleje Śląskie sp. z o.o.
ul. Raciborska 58 40-074 Katowice |
32 428 88 88
– infolinia całodobowa o utrudnieniach w kursowaniu pociągów KŚ |
zgodny z posiadaną taryfą jak za połączenie lokalne | www.kolejeslaskie.com |
